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江苏政务服务网“满月秀”精彩亮相 来看看各部门和各地的成绩单!靖江企业家为靖江政府点赞!

今天,江苏政务服务网正式上线运行将满一月,省各部门、各地“成绩单”如何?26号,省政务服务管理办公室(下称“省政务办”)公布了首份权威“运维报告”,新鲜“晒”出了各级政府、部门在政务服务网“应上尽上 全程在线”办理事项、“旗舰店”服务情况、统一身份认证系统对接程度、审批结果快递送达情况以及APP用户注册量、下载量等诸多方面的最新统计考核数据。与此同时,江苏还首度将政务服务网各个服务环节存在的不足、瑕疵等问题进行了“曝光”。省政务办此举旨在不断发力推进我省“互联网+政务服务”工作,深化“放管服”改革,提高“江苏政务服务网”服务水平,以最大程度来增加改革给企业和群众带来的“获得感”。据悉,今后省政务办将定期公布江苏政务服务网的运维情况,并欢迎大家来办事、吐槽、监督!

申报饲料产品批准文号200个

“不见面服务”一次性办结

【点赞】苏州太仓安佑生物科技有限公司2017年6月30日计划申报饲料产品批准文号约200个,得知审批“不见面服务”后,该企业通过EMS将审批材料全部寄递到省农委窗口,经窗口人员核查材料后,在10个工作日内将200个批次申请事项一次性办结,再由EMS寄递给该企业。

【解析】据介绍,7月13日,江苏政务服务网正式公布我省首批11458项“不见面审批(服务)”事项清单,目前已经公布16348项,所有事项实现网上申报,需申报纸质材料的事项可以通过EMS快递服务寄送,让企业和群众“不进一扇门,不见一个人,就能办成事”。

省政务办表示,如今企业或个人不需要再派人到政务中心窗口咨询、递交材料、领取审批结果文书和许可全流程都通过网上在线办理,极大地减轻了群众的负担。实行“不见面”审批以来,省质监局特种设备安全许可窗口共受理企业网上申请1158件,窗口来人办事数量从之前每日40-60人次降到现在基本为零。据介绍,今年10月底前,我省将实现80%的审批服务事项“网上办”,做到“不见面”审批是原则,“见面”审批是例外,以实实在在提升企业和群众改革获得感。

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不出门就能办好申报缴税

“从自行车到飞机的时代巨变”

【点赞】以开设综合服务“旗舰店”的形式为企业和群众提供网络政务服务,是江苏政务服务网一项重要创新和亮点业务。

苏州市润和环保设备工程有限公司的刘会计对此深有感触。她告诉记者,公司涉及到税务方面的业务,原来需要带着许多手续材料,跑不同部门、登录不同的网站去一步步办理,耗时费神已经是家常便饭。现在,只要在江苏政务服务网国税旗舰店,就能办妥申报、缴税、行政许可等税务事项,而且办完后可直接进入其他部门的“旗舰店”继续办理网上缴款、审批等。“这种效率对我们企业来说,相比之下简直就是从自行车到飞机的时代转变!”刘会计如是说。

【解析】报告显示,截止目前,全省已有18个省级部门、13个设区市与7个区县的610类业务,可在旗舰店上提供综合服务。如省国税局4月底率先在江苏政务服务网开设的综合服务“旗舰店”,为纳税人提供全方位的涉税服务;省发改委提供投资项目、招投标等7大类行政权力事项在线办理、查询和咨询服务;省公安厅开设了“重名查询”、“警务地图”、“高速路况查询”;省教育厅开设了高考成绩查询新服务渠道;南京市推出“网上代办”、“开具电子购房证明”、“信用信息查询”等服务;省工商局旗舰店与省国税局正在推进新设企业融合联办服务,打造升级版综合服务“旗舰店”。省政务办表示,有条件部门及地区均要开设综合服务旗舰店。

旗舰店建设情况明细表

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本以为不用去现场排队了

结果发现“暂无相关服务”

【吐槽】王先生是南京人,一家四口一直租住在秦淮区一小套公租房里。现在儿女都上大学了,急需改善居住环境申购一套经济适用房。最近,他在报纸、网上都看到了江苏政务服务网开通的信息,于是在手机上下载了江苏政务服务网APP。“现在这样的大热天,本以为不用再去现场排队,只要在家动动手就能快速申办业务,结果发现经济适用房住房申请事项栏目居然显示‘暂无相关服务’。”王先生不解,很想知道何时能线上办理。

记者了解到,自江苏政务服务网开通以来,由于涉及到现有政府几乎所有层级、机构的办事项目和网络平台、数据、端口等对接,工作量、技术难度等显而易见。到目前,不少业务和部门之间仍处于紧张磨合和改进提升过程。

【解析】报告显示,截至7月27日,我省65个省级部门“端出”1877个在线办理事项。其中,共有45个省级部门的1638项业务已经与统一认证系统对接;但至今仍有19个部门231项业务未与统一认证系统对接;3个部门8项业务没有在线办理地址,48项业务采用国家平台未能实现统一认证 ,办事依然存在“多跑腿”的现象。

省政务办就此表示,将全面推进“应上尽上、全程在线”办理,让企业群众办事“一次认证、全网通行”。10月底前,将集中发布全省“不见面”和“见一次面”政务服务事项清单。按照计划,12月份全省各地、各部门在线申办系统将基本实现与政务服务网统一身份认证对接,以次全面推进“应上尽上、全程在线”办理,让企业群众办事“一次认证、全网通行”。

截至7月27日,仍有19个部门231项业务未与统一认证系统对接。如下图

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统一社会信用代码认证

再也不用准备大量的纸质证明材料

【点赞】吴先生在靖江城郊开了一家数控模具加工中心,经常要到政府部门办事,每次都要准备一大堆纸质证明材料,有时因为少带材料或带错材料而反复跑腿。江苏政务服务网上线后,他第一时间登陆并用统一社会信用代码进行了认证,发现再到相关部门办事,已有的存档材料和电子证照无需提供,再也不用准备大量的纸质证明材料了。

【解析】持居民身份证号和统一社会信用代码上江苏政务服务网办事,可以“一次认证、全网通行”。省政务办表示,作为自然人和法人办事的唯一标识,构建统一身份认证体系,建设电子证照库,可避免重复递交材料,还能实现自然人与法人基础信息共享、用户认证信息交互,网上直接验证“你就是你”。在此次报告中也指出,到目前各设区市电子证照库建设进展不一。省政务办负责人表示,“省政务办将建立实时报送数据机制,争取在8月底将电子证照完整率提升到80%。”

统一身份率达到100%的省级部门

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网上申领执照邮政送达

省时省力又省成本

【点赞】江苏政务服务网上线以来,已经吸引数以百万计的网民关注,好评声如潮。网友“一叶孤舟”在网上留言:“现在年轻人创业的比较多,由于刚刚起步,手上资金不多,公司选址往往越便宜越好,那只能选择偏远的地方,不过线下申领营业执照还挺折腾的,不光路上来回费力费时间,成本也挺高。现在网上申领营业执照邮政送达这一途径真方便,省时省力又省成本。”

【解析】“将江苏邮政系统嵌入江苏政务服务网,实现‘网上批、快递送、不见面’,让群众享受足不出户办事的轻松体验。”报告指出,EMS目前已进驻省市县三级121个政务中心,41个省级部门和7个设区市已全部对接省快递物流系统。截止7月27日,EMS寄递量357075件,这是自今年1月份试运行以来,总体上呈逐月递增的趋势。根据计划,下一步,我省将继续推进各地各部门与省快递物流系统无缝对接,积极开展全省EMS线上线下服务一体化、标准化建设。

省级部门对接省快递物流系统的情况

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政务网访问量已达近3000万

用户获得感和办事满意度有待提升

【点赞+吐槽】家住南京建邺区的刘女士是上班一族,平时还要与丈夫兼顾照看两个幼子的生活学习,每天忙得不可开交。对她而言,最头疼的就是每次去缴纳交通罚款,不但要到交管部门打印罚单签字确认,还要去银行缴纳罚款。江苏政务服务网开通后,刘女士抱着试试看的态度,注册上网,成功缴纳了两年内的所有交通罚款,感觉十分方便,但她也对记者说:“罚款要一笔笔确认缴纳,要是能打包一次性缴纳就更好了。”

【解析】报告指出:江苏政务服务网上线自1月24日试运行后,受到社会各界广泛关注,知晓度、影响力持续攀升,网上用户逐日递增。截至7月27日,访问量2797.29万,APP下载量 257.78万,用户注册量 142.54万,实名认证量 81.78万。

“网上很多业务确实方便了用户,但是用户获得感和办事满意度还待进一步提升。”这其中,个别地区的良好经验值得借鉴,记者了解到,宿迁市目前已建立电话回访机制、引入第三方测评,采取明察、暗访、问卷等形式,对服务态度、行为和质效等方面进行测评、征集意见和建议,以第三方测评倒逼该市政务服务工作不断升级提档。省政务办相关人士表示,下一步,各部门将建立线上线下问题反馈收集平台,开展联合问卷调查,坚持问题导向,持续开展群众评议、第三方评价等活动,引导企业和群众到江苏政务服务网,来办事、来吐槽、来点赞,建设更为高效和便捷的政务“一张网”。

江苏政务服务网用户访问情况明细表(总计含省外和国外用户访问情况)

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“12345在线”服务满意率93.4%

全省12345在线服务平台又是江苏政务服务网建设中的一大亮点。据报告显示,目前该平台运行平稳有序,工单办理协同联动,服务功能不断拓展,得到了群众企业的肯定,呈现出良好的发展势头。截止7月27日,全省12345在线平台共受理群众和企业诉求652万件,按时办结率98.2%,服务满意率93.4%。据统计显示,在交办件中,省级成员单位服务工单平均办结时间为2天6小时,比设区市快1天。

省政务办指出,目前正在按照全省12345一体化建设要求,有序完成市县系统整合对接和数据全覆盖的改造任务,试点设区市在8月底前完成,确保区县服务数据整合贯通,实现全市范围内的服务实时监控、业务协同和数据归集。其他设区市和试点大热线部门单位确保在9月23日前全面完成此项工作。

设区市12345服务工单办理情况

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省级部门服务工单办理情况

(注:按交办量TOP15排序,可在平台下载全部)

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不断自查找问题 也欢迎来办事来吐槽

“江苏政务服务网上线至今取得了一定的成绩,但与‘网上批、快递送、不见面’的要求仍存在差距。”报告指出,目前市县“三级四同 ”权力清单仍然存在“两张皮”现象、网上办事指南缺项、错漏纠正不及时;综合服务旗舰店功能界面设计风格不统一,用户体验差异较大;部分部门和地市上线业务存在错链、死链,有些模块未做单点登陆对接;“应上尽上”在线办理的事项比例偏低。群众和企业办事时要反复登录认证;电子证照库部分省级部门完成率不高,地市级电子证照库除淮安外数据同步进度明显偏低等不足。

对此,省政务办表示今后将不断自查找出问题,更好地完善江苏政务“一张网”,让“审批不见面、服务零距离”成为我省实实在在的惠民福利,也欢迎大家来办事、来吐槽,提出良好的改进建议等,以此推进江苏的政府“互联网+政务服务”工作。(来源:扬子晚报网)

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