春日暖人心，服务见真情！3月8日，靖江市邮政分公司马桥邮政支局的工作人员，收到了一份来自千里之外的“特殊礼物”——一面从浙江快递寄来的锦旗，鲜红的旗面上，“心系群众办实事 为民服务暖人心”14个金色大字，字字千钧，承载着一份跨越山海的感谢与认可。
这份温暖的背后，是一段邮政人三次上门、贴心为民的暖心故事。时间回溯到3月2日，85岁的刘奠坤老人匆匆来到马桥邮政支局，脸上满是焦急。原来，他的母亲刘桂英已是104岁高龄，常年瘫痪在床，生活无法自理，而老人名下的存折里，有几千元尊老金待取出。
可难题接踵而至：老人的存折不慎遗失，名下的邮储银行卡也未激活，多重阻碍让取款事宜陷入僵局。马桥邮政支局经理曹艳波当即表态：“您别着急，老人行动不便，我们上门服务！”
一句承诺，便是三次奔波。为了顺利帮老人取出款项，曹艳波带领工作人员主动开展上门延伸服务，把邮政柜台“搬”到了老人的床头。第一次上门，由于老人年事已高，视听功能严重受限，人脸识别未能成功通过；第二次上门补办存折，又因老人指纹影像不达标，未能满足审核要求。
接连两次受挫，工作人员没有丝毫懈怠，反而更加细心地分析问题、调整方案。第三次上门时，三人分工明确、默契配合，全程细致周到、有条不紊。最终，经后台校验通过，成功为老人补发了存折。
一面锦旗，一份认可；三次上门，一份担当。近年来，靖江邮政各支局始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，把群众的“急难愁盼”放在心上，聚焦老年群体等特殊群体的需求，持续优化适老化服务流程，主动上门为行动不便的客户提供贴心服务，用脚步丈量服务温度，用实干打通普惠金融落地的“最后一公里”，让邮政服务的温暖，浸润每一位群众的心底。
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本文原载于微信公众号「微信公众号」，原文链接：【微靖江】存折丢失、无法人脸识别，靖江邮政三次上门助老人解决难题
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