在靖江，预付式消费早已渗透进日常生活的方方面面。理发店、美容院、养生馆、健身房、烘焙店、洗车行……几乎每一类服务商家都在大力推销预付卡。”充500送100″”充1000送300″”办年卡享五折”——各种优惠组合层出不穷，让人很难不动心。
消费者图的是划算和方便，商家要的是提前回笼资金、锁定客源。一来二去，双方似乎达成了某种默契：你充钱，我给优惠，皆大欢喜。
但问题在于，预付卡消费的本质是”先付款、后消费”，消费者把钱提前交到了商家手里，主动权也随之转移。一旦商家经营出了状况，消费者往往才发现，当初的”划算”变成了今天的”麻烦”。更棘手的是，预付卡消费涉及的金额往往不算特别大，单笔几百到几千元，走法律程序费时费力，很多消费者最后只能不了了之，这也让部分商家有恃无恐。
近日，有网友在微靖江APP发帖求助，讲述了自己在某养生店充值后遭遇的退卡经历。
据该网友描述，自己此前在某养生店充值办理了会员卡。今年5月，店铺张贴了停业退卡公示。但由于该网友平时不常去消费，直到近日才得知消息。随后，网友联系到店内人员咨询退卡事宜，对方发来了一份当时店里的会员退卡公示。
店里人员表示由于网友不经常消费，按照规定需要扣除不少费用。
网友不禁吐槽：当初推销办卡时说得天花乱坠，什么优惠、什么赠送、什么尊贵会员体验，一通忽悠下来让人乖乖掏钱。如今店铺关门要退卡，却各种条款层层扣费，把经营亏损的代价全推给了消费者。
争议最大的是”僵尸会员”条款。按照这条规定，如果会员充值后120天以上没有消费记录，或总消费额不足充值金额的30%，退卡时要被扣除充值金额的90%。也就是说，充了1000元，如果没怎么去消费，退卡时可能只能拿回100元。
消费者花自己的钱充值，没去消费，反而要被重罚？
客观来说，商家经营不善选择停业，本身是正常的市场行为。大环境承压、经营成本上升，这些困难是真实存在的。但停业不等于可以将经营风险全部转嫁到消费者头上，更不能借退卡之名行克扣之实。
从法律角度看，预付卡消费本质上是一种预付款合同关系。消费者充值，商家提供约定的服务；商家单方面停业，属于未能完全履行合同，消费者有权要求退还尚未消费的余额。商家自行制定退卡规则，如果存在加重消费者责任、排除消费者权利的内容，在法律上很可能被认定为无效的格式条款。
消费者遇到不合理退卡条件时，可以采取以下途径维权：
一是保留证据。 充值凭证、消费记录、与商家的沟通聊天记录、退卡公示照片等，都是重要的维权依据，务必妥善保存。
二是可以拨打12315消费者投诉热线，或通过全国12315平台在线提交投诉，由市场监管部门介入调解。
三是向消费者协会求助。
四是通过法律途径解决。 如果涉及金额较大，或协商调解无果，可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护合法权益。
办卡前理性评估。
预付卡的核心风险是”先付钱、后消费”，主动权在商家手里。充值前要多了解商家资质和经营状况，不要被眼前的优惠冲昏头脑。充值金额不宜过大，尽量选择短期、小额的套餐，降低风险。
办卡时看清条款。很多纠纷中，消费者连一份书面协议都没有，仅凭商家的口头承诺和一张会员卡。办卡时务必要求商家提供书面协议，仔细阅读退卡、转让、停业处理等条款，对不合理的内容敢于说不。
充值后保持关注。不要充了钱就完全不管了，定期消费、留意店铺经营动态，一旦发现异常迹象及时处理。
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本文原载于微信公众号「微信公众号」，原文链接：【微靖江】靖江一养生店关门奇特退卡条款：承担技师保底，长期不用扣掉90%！
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